Datenschutz und Cookies

Version: 2026-10-26

Diese Erklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, wenn Sie www.2winscada.com besuchen, das Anfrageformular absenden, uns eine E-Mail schreiben oder als unser Kunde unser Supportsystem und das Kundenportal (support.2winscada.com) nutzen. Sie berücksichtigt auch die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Besucher im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). Die nach dem türkischen Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten (KVKK) erforderlichen Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen nach KVKK.

Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Turkuvaz İnovasyon A.Ş., Yıldırım Beyazıt Mah. Aşık Veysel Bul. No: 63-O, Melikgazi/Kayseri, Türkei (Erciyes Teknopark, Mekanik Kuluçka), info@turkuvazinovasyon.com.

Beim Besuch der Website

Unser Server protokolliert für jede Anfrage die IP-Adresse, den Zeitpunkt, den Pfad der aufgerufenen Seite (ohne Abfrageparameter), den Antwortcode, die verweisende Seite und Browserangaben.
Tritt ein Fehler auf, können die IP-Adresse und die vollständige Anfrage in das Fehlerprotokoll des Servers geschrieben werden.
Diese Protokolle werden nach 14 Tagen gelöscht.
Zur Begrenzung von Missbrauch wird Ihre IP-Adresse zusätzlich kurzzeitig im Arbeitsspeicher des Servers verarbeitet; dabei entsteht keine dauerhafte Aufzeichnung.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Beim Absenden des Anfrageformulars

Verarbeitete Daten:

Art der Anfrage, Name, Unternehmen, E-Mail,
freiwillig Telefon, Branche, ungefähre Anzahl Tags und die von Ihnen genutzten Protokolle,
Ihre Beschreibung des Bedarfs,
technische Angaben: Sprache der Seite, Version der angezeigten Datenschutzhinweise, Zeitpunkt der Übermittlung, die Seite, auf der das Formular geöffnet wurde, gegebenenfalls Kampagnenparameter (utm_source, utm_medium, utm_campaign) und die Domain der verweisenden Website.

Der Zeitpunkt, zu dem das Formular geöffnet wurde, dient nur zur Erkennung automatisierter Übermittlungen und wird nicht gespeichert.

Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten, einen Demo-Termin zu planen und ein Angebot zu erstellen. Rechtsgrundlage ist die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Senden Sie das Formular im Namen eines Unternehmens, ist Rechtsgrundlage unser berechtigtes Interesse an der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Ihre Daten werden nicht für Werbung genutzt und nicht an Dritte verkauft.

Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben

Wir verarbeiten Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und den Inhalt Ihrer Nachricht, um Ihnen zu antworten. Rechtsgrundlage sind vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) oder unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Korrespondenz läuft über Hostinger International Ltd. (Larnaka, Republik Zypern), die unseren E-Mail-Dienst als Auftragsverarbeiter bereitstellt. Der Auftragsverarbeitungsvertrag von Hostinger vom 29. September 2026 enthält für Übermittlungen an Unterauftragsverarbeiter außerhalb der EU (darunter Dienstleister in den USA) die EU-Standardvertragsklauseln; Sie finden ihn unter https://www.hostinger.com/legal/dpa. Wir bewahren die Korrespondenz 2 Jahre ab der letzten Nachricht auf und löschen sie dann aus unserem Postfach. Korrespondenz, aus der ein Vertragsverhältnis entsteht, bewahren wir für die im türkischen Handelsgesetzbuch vorgeschriebene Dauer (10 Jahre) auf; Rechtsgrundlage dafür ist unser berechtigtes Interesse an der Erfüllung der für uns geltenden rechtlichen Pflicht (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Bitte senden Sie uns keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (zum Beispiel Gesundheitsdaten) per E-Mail.

Supportanfragen und Kundenportal (support.2winscada.com)

Technischen Support leisten wir unseren Kunden über Nachrichten an unsere Support-E-Mail-Adresse und über das Kundenportal unter support.2winscada.com. Das Supportsystem wird mit der Open-Source-Software Zammad auf Servern in unserem Büro in der Türkei betrieben.

Verarbeitete Daten:

Name, E-Mail-Adresse, Firma und, falls angegeben, Telefonnummer,
der Gegenstand Ihrer Anfrage, die Korrespondenz und die von Ihnen gesendeten Dateien (zum Beispiel Screenshots und Protokolldateien),
interne Notizen unseres Supportteams und Angaben zur Anfrage (Vorgangsnummer, Status, Daten, Anfrageart),
Ihr Portalkonto: E-Mail-Adresse, Name, Firma, ein Einweg-Hashwert Ihres Passworts und der Zeitpunkt Ihrer letzten Anmeldung,
technische Protokolle: IP-Adresse, Zeitpunkt, Browserinformationen, Anmeldeversuche und die Geräte, mit denen Sie sich angemeldet haben (Browser, Betriebssystem, IP-Adresse); Prüfprotokolle zur Kontosicherheit (zum Beispiel die Änderung Ihres Passworts durch eine andere Person oder der Wechsel einer berechtigten Mitarbeiterin oder eines berechtigten Mitarbeiters in Ihr Konto; Konto-ID und Name, Vorgang, Zeitpunkt, Quell-IP-Adresse),
bei kostenpflichtigen Leistungen (Stundenleistungen und vorausbezahlte Servicestundenpakete) Zeiterfassungen: Gegenstand der Leistung, Datum der Arbeit, geleistete Zeit und Arbeitsklasse (remote oder vor Ort; innerhalb oder außerhalb der Geschäftszeiten oder an einem gesetzlichen Feiertag).

Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Supportanfrage zu beantworten, Lizenz- und Installationsprobleme zu lösen und Supportfälle nachzuverfolgen. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen oder Ihrem Unternehmen und uns (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Schreiben Sie als Mitarbeitende eines Unternehmens, das unser Kunde ist, ist Rechtsgrundlage unser berechtigtes Interesse an der Unterstützung unseres Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Rechtsgrundlage für die technischen Protokolle ist unser berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb des Systems (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Die Zeiterfassungen kostenpflichtiger Leistungen verarbeiten wir, um die Leistung abzurechnen und die von einem vorausbezahlten Servicestundenpaket abgezogenen Stunden nachzuverfolgen. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen oder Ihrem Unternehmen und uns (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); sind Sie Mitarbeitende eines Unternehmens, das unser Kunde ist, unser berechtigtes Interesse an der Erfüllung unseres Vertrags mit unserem Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Nach Abschluss jedes Monats wird aus den Zeiterfassungen ein monatlicher Servicestundenbericht mit Detail- und Summenzeilen je Kunde erstellt. Der Bericht enthält den Namen Ihres Unternehmens (oder, wenn der Vorgang keinem Unternehmen zugeordnet ist, die E-Mail-Adresse oder Kundennummer der anfragenden Person), die Vorgangsnummer, das Datum der Arbeit, die Arbeitsklasse und ihren Faktor, die tatsächlichen und die abgerechneten Stunden, die vom Paket abgezogenen Stunden, den Stundensatz, die Währung und den Betrag sowie automatische Hinweise zur Berechnung (zum Beispiel eine Warnung zu einem fehlenden oder geänderten Tarif); Korrespondenz, den Gegenstand der Leistung und die Identität unserer Mitarbeitenden enthält er nicht. Als Handelsbeleg zur Rechnung wird der Bericht getrennt vom Supportsystem aufbewahrt und außer in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen (zum Beispiel bei einer Steuerprüfung) nicht an Stellen außerhalb unseres Unternehmens weitergegeben. Rechtsgrundlage für die Aufbewahrung des Berichts ist unser berechtigtes Interesse an der Erfüllung einer für uns geltenden rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Ein Portalkonto kann auf unsere Einladung oder bei der Verarbeitung von Support-E-Mails angelegt werden; dies gilt nicht nur für den Absender einer Nachricht, sondern auch für die Personen in den Feldern An und CC. So angelegte Konten haben kein Passwort; um das Portal zu nutzen, legen Sie über einen an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Link ein Passwort fest. Eine Selbstregistrierung ist nicht möglich. Im Portal sehen Sie nur Ihre eigenen Anfragen, nicht die Ihrer Kolleginnen und Kollegen in derselben Firma.

Nachrichten an unsere Supportadresse, unsere Antworten per E-Mail und die vom System versendeten E-Mails werden über unseren E-Mail-Anbieter Hostinger zugestellt (siehe oben). Eingehende Nachrichten werden aus dem Postfach bei Hostinger gelöscht, sobald sie in unser Supportsystem übernommen sind; nach einer Störung oder bei sehr großen Nachrichten können sie dort länger verbleiben. Um die per E-Mail übermittelten Daten zu verringern, enthalten unsere automatischen Antworten und Portalbenachrichtigungen nur die Vorgangsnummer und einen Link zum Portal, weder Nachrichteninhalte noch Anhänge, und unseren Antworten wird kein automatisches Vollzitat Ihrer vorherigen Nachricht angefügt. Werden Korrespondenz und Anhänge über das Portal abgewickelt und antwortet auch unser Supportteam im Portal, werden diese Inhalte nicht per E-Mail versendet. Melden Sie sich mit einem neuen Gerät am Portal an, wird zum Schutz Ihres Kontos eine Benachrichtigungs-E-Mail mit Gerätetyp und IP-Adresse versendet.

Speicherdauer:

Supportvorgänge und Anhänge: Geschlossene Vorgänge werden 2 Jahre nach dem spätesten der folgenden Zeitpunkte automatisch gelöscht: Schließung, letzte Korrespondenz und letzte Änderung des Vorgangs, interne Notizen eingeschlossen. Bei einem wieder geöffneten Vorgang wird die Frist nach der erneuten Schließung neu bewertet. Vorgänge, die wegen eines Rechtsstreits oder einer gesetzlichen Pflicht aufbewahrt werden müssen, werden so lange aufbewahrt, wie dies erforderlich ist.
Kundenkonten: Kundenkonten, deren letzter Supportvorgang gelöscht wurde, werden geprüft und gelöscht; die Einträge der für die Anmeldung genutzten Geräte werden mit dem Konto gelöscht.
Zeiterfassungen: Die Zeiterfassungen im Supportsystem werden zusammen mit dem zugehörigen Vorgang gelöscht.
Servicestundenberichte: Die monatlichen Berichte dienen als Abrechnungsbelege und werden gemäß Artikel 82 des türkischen Handelsgesetzbuchs ab dem Ende des Kalenderjahres ihrer Anfertigung 10 Jahre aufbewahrt. Nach der Übertragung der Berichtsdatei in einen zugriffsbeschränkten Bereich auf dem Sicherungsserver in unserem Büro in der Türkei wird die Kopie auf dem Supportserver gelöscht. Berichte werden spätestens 3 Monate nach Ablauf ihrer Aufbewahrungsfrist gelöscht.
Technische Protokolle: Zugriffsprotokolle des Webservers werden 14 Tage und der Aktivitätsverlauf des Systems 3 Monate aufbewahrt. Prüfprotokolle zur Kontosicherheit werden auch bei Löschung des Kontos bis zum Ende ihrer 12-monatigen Aufbewahrungsfrist gespeichert. Ältere Einträge in Anwendungsprotokollen werden beim Erreichen der festgelegten Größenbegrenzung gelöscht.
Sicherungen: Verschlüsselte Sicherungen des Supportsystems liegen auf dem Sicherungsserver in unserem Büro in der Türkei. Im normalen Aufbewahrungszyklus der Sicherungen werden Sicherungskopien gelöschter Daten innerhalb von spätestens 71 Tagen entfernt; technische Störungen können diese Frist verlängern.
Kopien beim E-Mail-Anbieter: Kopien in den eigenen Protokollen und Sicherungen des Anbieters werden nach dessen Aufbewahrungsregeln gelöscht.

Ort und Dauer der Verarbeitung

Wir verarbeiten Website-, Formular- und Anfragedaten auf Servern im Büro unseres Unternehmens in der Türkei. Verschlüsselte Sicherungen liegen auf dem Sicherungsserver im Büro und auf einem verschlüsselten Datenträger, der außerhalb des Büros in der Türkei aufbewahrt wird.
Für die Türkei besteht kein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission. Mit dem Absenden des Formulars übermitteln Sie Ihre Daten direkt an uns. Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, wird die Korrespondenz auf den Servern unseres E-Mail-Anbieters verarbeitet (siehe oben).
Anfragen: werden 12 Monate ab Eingang gespeichert und anschließend gelöscht. Gelöschte Datensätze bleiben höchstens 6 weitere Monate in verschlüsselten Sicherungen und werden dann mit diesen vernichtet.
Warteschlange: Eine abgesendete Anfrage wartet auf dem aus dem Internet erreichbaren Server, bis sie in unser internes System übernommen ist, und wird dort danach gelöscht. Datensätze, die nicht übernommen werden können, werden zur Prüfung zurückgestellt und 30 Tage danach automatisch gelöscht.
Übermittlungsbeleg: Um doppelte Speicherung derselben Anfrage zu verhindern, werden die Übermittlungs-ID und ein Schlüssel-Hash (HMAC) des Inhalts 7 Tage gespeichert. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Löschnachweis: Für eine gelöschte Anfrage werden ID, Löschzeitpunkt und Grund ohne den Anfrageinhalt 18 Monate gespeichert; dieselben Angaben werden außerdem in einer internen E-Mail-Benachrichtigung an unser Postfach bei Hostinger festgehalten und dort ebenfalls 18 Monate aufbewahrt. So erscheint eine gelöschte Anfrage nach einer Wiederherstellung aus einer Sicherung nicht erneut. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Empfänger

Innerhalb unseres Unternehmens haben nur die Mitarbeitenden aus Vertrieb und IT-Betrieb Zugriff auf Anfragen, nur unser Supportteam Zugriff auf Supportvorgänge und nur die für die Rechnungsstellung zuständigen Mitarbeitenden Zugriff auf Servicestundenberichte. Unseren E-Mail-Dienst stellen Hostinger International Ltd. und dessen Unterauftragsverarbeiter als Auftragsverarbeiter bereit; E-Mail-Korrespondenz und interne Benachrichtigungen werden auf deren Servern verarbeitet. Die interne Benachrichtigungs-E-Mail zu einer neuen Anfrage enthält keine Anfrageinhalte. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, können Daten an zuständige Behörden weitergegeben werden. Eine automatisierte Entscheidungsfindung oder Profilbildung findet nicht statt.

Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Datenübertragbarkeit.

Widerspruchsrecht: Einer Verarbeitung, die auf berechtigtem Interesse beruht, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO).

Sie können sich bei der Datenschutzaufsichtsbehörde in Ihrem Land beschweren. Zur Ausübung Ihrer Rechte: info@turkuvazinovasyon.com.

Das Ausfüllen des Formulars ist freiwillig. Ohne die Pflichtfelder können wir Ihre Anfrage nicht über das Formular entgegennehmen; Sie können uns auch per E-Mail schreiben.

www.2winscada.com

Diese Website verwendet keine Cookies.
Es gibt keine Analyse-, Werbe- oder Tracking-Werkzeuge, keine externen Skripte, kein CAPTCHA und keine eingebetteten Videos.
Wenn Sie selbst das helle oder dunkle Design wählen, wird diese Auswahl nur in Ihrem Browser (localStorage) gespeichert und nicht an den Server gesendet.
Beim Absenden des Formulars wird bis zur Antwort des Servers nur eine Übermittlungs-ID in der Browsersitzung (sessionStorage) gespeichert. Sie verhindert, dass dieselbe Anfrage doppelt gespeichert wird. Formularinhalte werden nicht in Ihrem Browser gespeichert.

Kundenportal (support.2winscada.com)

Nach der Anmeldung verwendet das Portal ein technisch notwendiges Sitzungscookie, um Ihre Sitzung zu erkennen (sein Name beginnt mit _zammad_session_). Das Cookie enthält nur eine zufällige Sitzungskennung; die Sitzungsdaten liegen auf unserem Server. Das Cookie wird nur über verschlüsselte Verbindungen übertragen und kann von Skripten auf der Seite nicht gelesen werden.
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