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2WinScada
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Datenschutzhinweise

Version: 2026-10-26

Diese Hinweise informieren nach Artikel 10 des türkischen Gesetzes Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten (KVKK) Personen, die www.2winscada.com besuchen, das Anfrageformular absenden, uns eine E-Mail schreiben oder als unser Kunde unser Supportsystem und das Kundenportal (support.2winscada.com) nutzen.

Verantwortlicher

  • Firma: Turkuvaz İnovasyon Sistem Çözümleri Endüstriyel Otomasyon Yazılım Mühendislik Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (Turkuvaz İnovasyon A.Ş.)
  • Anschrift: Yıldırım Beyazıt Mah. Aşık Veysel Bul. No: 63-O, Melikgazi/Kayseri, Türkei (Erciyes Teknopark, Mekanik Kuluçka)
  • MERSİS-Nummer: 0871051609800016
  • E-Mail: info@turkuvazinovasyon.com
  • KEP-Adresse (registrierte elektronische Post): turkuvazinovasyon@hs02.kep.tr

Verarbeitete personenbezogene Daten

  • Identitätsdaten: Name.
  • Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, freiwillig Telefonnummer.
  • Anfrage- und Vorgangsdaten: Unternehmen, Art der Anfrage, Branche, ungefähre Anzahl Tags, genutzte Protokolle, Ihre Beschreibung des Bedarfs, Inhalt der E-Mail-Korrespondenz, Sprache der Seite, Version der angezeigten Datenschutzhinweise, Zeitpunkt der Übermittlung, die Seite, auf der das Formular geöffnet wurde, gegebenenfalls Kampagnenparameter und die Domain der verweisenden Website.
  • Supportdaten: Unternehmen, Gegenstand der Supportanfrage, Korrespondenz und Anhänge (zum Beispiel Screenshots und Protokolldateien), interne Notizen unseres Supportteams und Angaben zur Anfrage (Vorgangsnummer, Status, Daten, Anfrageart); Portalkonto (E-Mail-Adresse, Name, Firma, ein Einweg-Hashwert des Passworts, Zeitpunkt der letzten Anmeldung).
  • Finanzdaten: bei kostenpflichtigen Leistungen (Stundenleistungen und vorausbezahlte Servicestundenpakete) Gegenstand der Leistung, Datum der Arbeit, geleistete Zeit und Arbeitsklasse; im monatlichen Servicestundenbericht Name des Unternehmens (oder, wenn der Vorgang keinem Unternehmen zugeordnet ist, die E-Mail-Adresse oder Kundennummer der anfragenden Person), Vorgangsnummer, Datum der Arbeit, Arbeitsklasse und ihr Faktor, tatsächliche und abgerechnete Stunden, vom Paket abgezogene Stunden, Stundensatz, Währung, Betrag und automatische Hinweise zur Berechnung.
  • Daten zur IT-Sicherheit: IP-Adresse, Zugriffszeit, Pfad der aufgerufenen Seite, verweisende Seite und Browserangaben; im Fehlerfall die vollständige Anfrage; Anmeldeversuche, die für die Anmeldung genutzten Geräte (Browser, Betriebssystem, IP-Adresse), das Sitzungscookie im Supportportal; Prüfprotokolle zur Kontosicherheit (zum Beispiel die Änderung Ihres Passworts durch eine andere Person oder der Wechsel einer berechtigten Mitarbeiterin oder eines berechtigten Mitarbeiters in Ihr Konto; Konto-ID und Name, Vorgang, Zeitpunkt, Quell-IP-Adresse).

Der Zeitpunkt, zu dem das Formular geöffnet wurde, dient nur zur Erkennung automatisierter Übermittlungen und wird nicht gespeichert.

Zwecke der Verarbeitung

  • Ihre Demo- und Angebotsanfrage oder Ihre E-Mail entgegennehmen, prüfen, Ihnen antworten und ein Angebot erstellen.
  • Website und Formular sichern, Missbrauch und die doppelte Speicherung derselben Anfrage verhindern.
  • Sicherstellen, dass gelöschte Anfragen nach einer Wiederherstellung aus einer Sicherung nicht erneut erscheinen.
  • Unseren Kunden technischen Support leisten, Lizenz- und Installationsprobleme lösen und Supportfälle nachverfolgen; das Kundenportal betreiben und sichern.
  • Kostenpflichtige Leistungen abrechnen, die von einem vorausbezahlten Servicestundenpaket abgezogenen Stunden nachverfolgen und die Handelsbelege zur Rechnung für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahren.
  • Anfragen betroffener Personen beantworten und rechtliche Pflichten erfüllen.

Erhebungsweg und Rechtsgründe

Die Daten werden elektronisch, teilweise automatisiert, über das Anfrageformular, per E-Mail, über das Supportportal und über die Serverprotokolle erhoben.

  • Formular- und E-Mail-Daten: Die Verarbeitung steht in unmittelbarem Zusammenhang mit dem angefragten Angebot und dem Abschluss eines möglichen Vertrags (KVKK Art. 5 Abs. 2 lit. c). Senden Sie das Formular oder die E-Mail im Namen eines Unternehmens: unser berechtigtes Interesse an der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen (KVKK Art. 5 Abs. 2 lit. f).
  • Supportdaten: Die Verarbeitung steht in unmittelbarem Zusammenhang mit der Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen oder Ihrem Unternehmen und uns (KVKK Art. 5 Abs. 2 lit. c). Sind Sie Mitarbeitende eines Unternehmens, das unser Kunde ist: unser berechtigtes Interesse an der Unterstützung unseres Kunden (KVKK Art. 5 Abs. 2 lit. f).
  • Zeiterfassungen und Servicestundenberichte: Die Verarbeitung steht in unmittelbarem Zusammenhang mit der Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen oder Ihrem Unternehmen und uns (KVKK Art. 5 Abs. 2 lit. c); sind Sie Mitarbeitende eines Unternehmens, das unser Kunde ist: unser berechtigtes Interesse an der Erfüllung unseres Vertrags mit unserem Kunden (KVKK Art. 5 Abs. 2 lit. f); Aufbewahrung der Berichte für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer: Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtung (KVKK Art. 5 Abs. 2 lit. ç).
  • Sicherheitsprotokolle, Übermittlungsbeleg und Löschnachweis: unser berechtigtes Interesse, sofern Ihre Grundrechte und Grundfreiheiten nicht beeinträchtigt werden (KVKK Art. 5 Abs. 2 lit. f).
  • Beantwortung von Anträgen: Erfüllung unserer rechtlichen Pflicht (KVKK Art. 5 Abs. 2 lit. ç).

Keine Verarbeitung in diesem Rahmen beruht auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Eine Angebotsanfrage trägt Sie nicht in einen Newsletter oder eine Marketingliste ein.

Übermittlung

  • Innerhalb unseres Unternehmens haben nur die Mitarbeitenden aus Vertrieb und IT-Betrieb Zugriff auf Ihre Anfragedaten, nur unser Supportteam Zugriff auf Supportvorgänge und nur die für die Rechnungsstellung zuständigen Mitarbeitenden Zugriff auf Servicestundenberichte. Servicestundenberichte werden außer in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen (zum Beispiel bei einer Steuerprüfung) nicht an Stellen außerhalb unseres Unternehmens weitergegeben. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, können die Daten an zuständige Behörden weitergegeben werden.
  • Website-, Formular- und Anfragedaten werden auf Servern in unserem Büro in der Türkei gespeichert; ihre verschlüsselten Sicherungen liegen auf dem Sicherungsserver im Büro und auf einem verschlüsselten Datenträger, der außerhalb des Büros in der Türkei aufbewahrt wird. Supportdaten und die verschlüsselten Sicherungen des Supportsystems werden in unserem Büro in der Türkei gespeichert; das Supportsystem wird mit der Open-Source-Software Zammad betrieben.
  • E-Mail und Übermittlung ins Ausland: Unseren E-Mail-Dienst stellt Hostinger International Ltd. (Larnaka, Republik Zypern) als Auftragsverarbeiter bereit. E-Mails, die Sie uns schreiben, unsere Antworten und unsere internen Benachrichtigungs-E-Mails werden auf Servern von Hostinger und dessen Unterauftragsverarbeitern (darunter Dienstleister in den USA) außerhalb der Türkei verarbeitet. Auf diesem Weg übermittelt werden Name, E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Telefonnummer und der Inhalt der Korrespondenz; interne Benachrichtigungen enthalten keine Anfrageinhalte. Zweck der Übermittlung ist die Abwicklung der Korrespondenz.
  • Nach Einschätzung unseres Unternehmens ist die Übermittlung für vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage erforderlich (KVKK Art. 9 Abs. 6 lit. b). Ein Standardvertrag nach KVKK besteht zwischen Hostinger und uns nicht; der Auftragsverarbeitungsvertrag von Hostinger vom 29. September 2026 (https://www.hostinger.com/legal/dpa) enthält nur die EU-Standardvertragsklauseln.
  • Support-E-Mails: Nachrichten an unsere Supportadresse, unsere Antworten per E-Mail und die von unserem Supportsystem versendeten E-Mails werden ebenfalls über Hostinger zugestellt. Eingehende Nachrichten werden aus dem Postfach bei Hostinger gelöscht, sobald sie in unser Supportsystem übernommen sind; nach einer Störung oder bei sehr großen Nachrichten können sie dort länger verbleiben. Unsere automatischen Antworten und Portalbenachrichtigungen enthalten nur die Vorgangsnummer und einen Link zum Portal, weder Nachrichteninhalte noch Anhänge, und unseren Antworten wird kein automatisches Vollzitat Ihrer vorherigen Nachricht angefügt. Die Sicherheitsbenachrichtigung bei einer Anmeldung mit einem neuen Gerät enthält Gerätetyp und IP-Adresse. Nach Einschätzung unseres Unternehmens ist diese Übermittlung für die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen oder Ihrem Unternehmen und uns erforderlich (KVKK Art. 9 Abs. 6 lit. b). Werden Korrespondenz und Anhänge über das Kundenportal abgewickelt und antwortet auch unser Supportteam im Portal, werden diese Inhalte nicht per E-Mail versendet und auf diesem Weg nicht ins Ausland übermittelt.
  • Bitte senden Sie uns keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (zum Beispiel Gesundheitsdaten) per E-Mail oder in einer Supportanfrage.

Speicherung und Vernichtung

  • Anfragen: 12 Monate ab Eingang, danach Löschung. Auf Ihren Antrag auch früher.
  • Sicherungen: Gelöschte Anfragen bleiben höchstens 6 weitere Monate in verschlüsselten Sicherungen und werden dann mit diesen vernichtet.
  • Warteschlange: Nach dem Absenden wartet die Anfrage auf dem aus dem Internet erreichbaren Server, bis sie in unser internes System übernommen ist, und wird dort danach gelöscht. Datensätze, die nicht übernommen werden können, werden zur Prüfung zurückgestellt und 30 Tage danach automatisch gelöscht.
  • Übermittlungsbeleg: Übermittlungs-ID und ein Schlüssel-Hash (HMAC) des Inhalts, 7 Tage.
  • Löschnachweis: ID, Löschzeitpunkt und Grund einer gelöschten Anfrage ohne den Anfrageinhalt, 18 Monate. Dieselben Angaben werden außerdem in einer internen E-Mail-Benachrichtigung an unser Postfach bei Hostinger festgehalten und dort ebenfalls 18 Monate aufbewahrt.
  • Serverprotokolle: 14 Tage.
  • Supportvorgänge und Anhänge: Geschlossene Vorgänge werden 2 Jahre nach dem spätesten der folgenden Zeitpunkte automatisch gelöscht: Schließung, letzte Korrespondenz und letzte Änderung des Vorgangs, interne Notizen eingeschlossen. Bei einem wieder geöffneten Vorgang wird die Frist nach der erneuten Schließung neu bewertet. Vorgänge, die wegen eines Rechtsstreits oder einer gesetzlichen Pflicht aufbewahrt werden müssen, werden so lange aufbewahrt, wie dies erforderlich ist. Kundenkonten, deren letzter Supportvorgang gelöscht wurde, werden geprüft und gelöscht; die Einträge der für die Anmeldung genutzten Geräte werden mit dem Konto gelöscht.
  • Zeiterfassungen: Die Zeiterfassungen im Supportsystem werden zusammen mit dem zugehörigen Vorgang gelöscht.
  • Servicestundenberichte: Die monatlichen Berichte dienen als Abrechnungsbelege und werden gemäß Artikel 82 des türkischen Handelsgesetzbuchs ab dem Ende des Kalenderjahres ihrer Anfertigung 10 Jahre aufbewahrt. Nach der Übertragung der Berichtsdatei in einen zugriffsbeschränkten Bereich auf dem Sicherungsserver in unserem Büro in der Türkei wird die Kopie auf dem Supportserver gelöscht. Berichte werden spätestens 3 Monate nach Ablauf ihrer Aufbewahrungsfrist gelöscht.
  • Technische Protokolle des Supportsystems: Zugriffsprotokolle des Webservers werden 14 Tage und der Aktivitätsverlauf des Systems 3 Monate aufbewahrt. Prüfprotokolle zur Kontosicherheit werden auch bei Löschung des Kontos bis zum Ende ihrer 12-monatigen Aufbewahrungsfrist gespeichert. Ältere Einträge in Anwendungsprotokollen werden beim Erreichen der festgelegten Größenbegrenzung gelöscht.
  • Sicherungen des Supportsystems: Verschlüsselte Sicherungen des Supportsystems liegen auf dem Sicherungsserver in unserem Büro in der Türkei. Im normalen Aufbewahrungszyklus der Sicherungen werden Sicherungskopien gelöschter Daten innerhalb von spätestens 71 Tagen entfernt; technische Störungen können diese Frist verlängern.
  • E-Mail-Korrespondenz: 2 Jahre ab der letzten Nachricht, danach Löschung aus unserem Postfach. Korrespondenz, aus der ein Vertragsverhältnis entsteht, wird für die im türkischen Handelsgesetzbuch für Geschäftskorrespondenz vorgeschriebene Dauer (10 Jahre) aufbewahrt. Kopien in den eigenen Sicherungen des Anbieters werden nach dessen Aufbewahrungsregeln gelöscht.

Ihre Rechte

Nach KVKK Art. 11 haben Sie das Recht,

  • zu erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, und gegebenenfalls Auskunft darüber zu verlangen,
  • den Zweck der Verarbeitung zu erfahren und ob die Daten zweckgemäß verwendet werden,
  • die Dritten im In- oder Ausland zu kennen, an die die Daten übermittelt werden,
  • die Berichtigung unvollständiger oder unrichtiger Daten zu verlangen,
  • unter den Voraussetzungen von KVKK Art. 7 die Löschung oder Vernichtung zu verlangen,
  • zu verlangen, dass Berichtigung, Löschung und Vernichtung den Dritten mitgeteilt werden, an die die Daten übermittelt wurden,
  • einem für Sie nachteiligen Ergebnis zu widersprechen, das ausschließlich durch automatisierte Auswertung entsteht,
  • Ersatz des Schadens zu verlangen, der Ihnen durch rechtswidrige Verarbeitung entsteht.

Antragstellung

Ihren Antrag können Sie gemäß dem Kommuniqué über Verfahren und Grundsätze der Antragstellung beim Verantwortlichen wie folgt stellen:

Wir bearbeiten Ihren Antrag kostenlos innerhalb von höchstens 30 Tagen. Verursacht die Bearbeitung zusätzliche Kosten, kann eine Gebühr nach dem Tarif erhoben werden, den die türkische Datenschutzbehörde (Kişisel Verileri Koruma Kurulu) festgelegt hat.