Ana içeriğe geç
2WinScada
Demo talep et

Aydınlatma metni

Sürüm: 2026-10-26

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 10. maddesi uyarınca; www.2winscada.com sitesini ziyaret eden, talep formunu gönderen, bize e-posta yazan veya müşterimiz olarak destek sistemimizi ve müşteri portalını (support.2winscada.com) kullanan kişileri bilgilendirmek için hazırlanmıştır.

Veri sorumlusu

  • Unvan: Turkuvaz İnovasyon Sistem Çözümleri Endüstriyel Otomasyon Yazılım Mühendislik Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (Turkuvaz İnovasyon A.Ş.)
  • Adres: Yıldırım Beyazıt Mah. Aşık Veysel Bul. No: 63-O, Melikgazi/Kayseri, Türkiye (Erciyes Teknopark, Mekanik Kuluçka)
  • MERSİS numarası: 0871051609800016
  • E-posta: info@turkuvazinovasyon.com
  • KEP adresi: turkuvazinovasyon@hs02.kep.tr

İşlenen kişisel veriler

  • Kimlik: ad soyad.
  • İletişim: e-posta adresi, isteğe bağlı telefon numarası.
  • Müşteri işlem: firma, talep türü, sektör, yaklaşık tag sayısı, kullanılan protokoller, ihtiyacınızı anlattığınız metin, e-posta yazışmalarının içeriği, sayfa dili, gösterilen aydınlatma metninin sürümü, gönderim zamanı, formun açıldığı sayfa, varsa kampanya parametreleri ve yönlendiren sitenin alan adı.
  • Destek: firma, destek talebinin konusu, yazışmalar ve ekler (örneğin ekran görüntüleri ve günlük dosyaları), destek ekibimizin iç notları ve talep bilgileri (kayıt numarası, durum, tarihler, talep türü); portal hesabı (e-posta adresi, ad soyad, firma, parolanın tek yönlü özeti (hash), son giriş zamanı).
  • Finans: ücretli hizmetlerde (saatlik hizmet ve ön ödemeli hizmet saati paketleri) hizmetin konusu, çalışma tarihi, çalışılan süre ve çalışma sınıfı; aylık hizmet saati raporunda firma adı (talep bir firmaya bağlı değilse talep sahibinin e-posta adresi veya müşteri numarası), talep kayıt numarası, çalışma tarihi, çalışma sınıfı ve katsayısı, gerçek ve faturalanan saat, paketten düşülen saat, saat ücreti, para birimi, tutar ve hesaplamaya ilişkin otomatik notlar.
  • İşlem güvenliği: IP adresi, erişim zamanı, istenen sayfanın yolu, yönlendiren sayfa ve tarayıcı bilgisi; hata durumunda isteğin tamamı; destek portalında giriş denemeleri, giriş yapılan cihazlar (tarayıcı, işletim sistemi, IP adresi), oturum çerezi; hesap güvenliğiyle ilgili denetim kayıtları (örneğin parolanızın başka biri tarafından değiştirilmesi veya yetkili bir çalışanın hesabınıza geçişi; hesap kimliği ve adı, işlem, zaman, kaynak IP adresi).

Formun açılış zamanı yalnız otomatik gönderimleri ayırt etmek için kullanılır ve saklanmaz.

İşleme amaçları

  • Demo ve teklif talebinizi ya da e-postanızı almak, değerlendirmek, size dönüş yapmak ve teklif hazırlamak.
  • Sitenin ve formun güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı ve aynı talebin iki kez kaydedilmesini önlemek.
  • Silinen taleplerin yedekten geri dönüşte yeniden görünmemesini sağlamak.
  • Müşterilerimize teknik destek vermek, lisans ve kurulum sorunlarını çözmek, destek kayıtlarını izlemek; müşteri portalını işletmek ve güvenliğini sağlamak.
  • Ücretli hizmetleri faturalamak, ön ödemeli hizmet saati paketinden düşülen saatleri izlemek ve faturanın dayanağı olan ticari belgeleri yasal süre boyunca saklamak.
  • İlgili kişi başvurularını yanıtlamak ve hukuki yükümlülükleri yerine getirmek.

Toplama yöntemi ve hukuki sebepler

Veriler; talep formu, e-posta, destek portalı ve sunucu kayıtları aracılığıyla elektronik ortamda, kısmen otomatik yollarla toplanır.

  • Form ve e-posta verileri: talep ettiğiniz teklifin ve olası sözleşmenin kurulmasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK madde 5/2-c). Formu veya e-postayı bir şirket adına gönderiyorsanız, şirketinizle iletişim kurmaktaki meşru menfaatimiz (KVKK madde 5/2-f).
  • Destek verileri: sizinle ya da şirketinizle aramızdaki sözleşmenin ifasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK madde 5/2-c). Müşterimiz olan bir şirketin çalışanıysanız, müşterimize destek vermekteki meşru menfaatimiz (KVKK madde 5/2-f).
  • Süre kayıtları ve hizmet saati raporları: sizinle ya da şirketinizle aramızdaki sözleşmenin ifasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK madde 5/2-c); müşterimiz olan bir şirketin çalışanıysanız, müşterimizle yaptığımız sözleşmeyi yerine getirmekteki meşru menfaatimiz (KVKK madde 5/2-f); raporların yasal süre boyunca saklanması için hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirmemiz (KVKK madde 5/2-ç).
  • Güvenlik kayıtları, gönderim makbuzu ve silme kaydı: temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (KVKK madde 5/2-f).
  • Başvuruların yanıtlanması: hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirmemiz (KVKK madde 5/2-ç).

Bu kapsamda açık rızanıza dayanan bir işleme yoktur. Teklif istemek sizi bir bülten veya pazarlama listesine eklemez.

Aktarım

  • Şirket içinde talep verilerinize yalnız satış ve operasyon sorumlularımız, destek kayıtlarına yalnız destek ekibimiz, hizmet saati raporlarına yalnız faturalamadan sorumlu çalışanlarımız erişir. Hizmet saati raporları, hukuken zorunlu haller (örneğin vergi incelemesi) dışında şirket dışına verilmez. Hukuken zorunlu olduğunda yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir.
  • Site, form ve talep kayıtları Türkiye'deki ofisimizde bulunan sunucularda tutulur; bunların şifreli yedekleri ofisteki yedekleme sunucusunda ve ofis dışında saklanan şifreli bir diskte, Türkiye'de tutulur. Destek kayıtları ve destek sisteminin şifreli yedekleri Türkiye'deki ofisimizde tutulur; destek sistemi açık kaynak kodlu Zammad yazılımıyla işletilir.
  • E-posta ve yurt dışına aktarım: E-posta hizmetimizi veri işleyen olarak Hostinger International Ltd. (Larnaka, Kıbrıs Cumhuriyeti) sağlar. Bize yazdığınız e-postalar, size yazdığımız yanıtlar ve iç bildirim e-postalarımız, Hostinger'ın ve alt işleyenlerinin (aralarında ABD'deki hizmet sağlayıcılar da bulunur) Türkiye dışındaki sunucularında işlenir. Bu yolla aktarılan veriler ad soyad, e-posta adresi, varsa telefon numarası ve yazışmanın içeriğidir; iç bildirimler talep içeriği taşımaz. Aktarımın amacı yazışmanın yürütülmesidir.
  • Şirketimizin değerlendirmesine göre bu aktarım, talebiniz üzerine alınan sözleşme öncesi tedbirlerin uygulanması için zorunludur (KVKK madde 9/6-b). Hostinger ile aramızda KVKK'nın öngördüğü standart sözleşme yoktur; Hostinger'ın 29 Eylül 2026 tarihli veri işleme sözleşmesi (https://www.hostinger.com/legal/dpa) yalnız AB standart sözleşme maddelerini içerir.
  • Destek e-postaları: destek adresimize yazdığınız iletiler, e-postayla verdiğimiz yanıtlar ve destek sistemimizin gönderdiği e-postalar da Hostinger üzerinden iletilir. Gelen iletiler destek sistemimize alınır alınmaz Hostinger'daki posta kutusundan silinir; bir kesinti olursa veya ileti çok büyükse orada daha uzun kalabilir. Otomatik yanıtlarımız ve portal bildirimlerimiz yalnız kayıt numarasını ve portal bağlantısını içerir, mesaj içeriği ve ek taşımaz; yanıtlarımıza önceki iletinizin otomatik tam alıntısı eklenmez. Portala yeni bir cihazdan giriş yapıldığında gönderilen güvenlik bildirimi cihaz türünü ve IP adresini içerir. Şirketimizin değerlendirmesine göre bu aktarım, sizinle ya da şirketinizle aramızdaki sözleşmenin ifası için zorunludur (KVKK madde 9/6-b). Yazışma ve ekler müşteri portalı üzerinden yürütüldüğünde ve destek ekibimiz de portal üzerinden yanıt verdiğinde bu içerikler e-postayla gönderilmez ve bu yolla yurt dışına aktarılmaz.
  • Özel nitelikli kişisel verilerinizi (örneğin sağlık bilgisi) e-postayla veya destek talebiyle göndermemenizi rica ederiz.

Saklama ve imha

  • Talepler: alındıkları tarihten itibaren 12 ay. Süre dolunca silinir. Başvurunuz üzerine daha önce de silinebilir.
  • Yedekler: silinen talepler şifreli yedeklerde en geç 6 ay daha kalır, sonra yedeklerle birlikte yok edilir.
  • Geçici kuyruk: form gönderildikten sonra talep, iç sistemimize aktarılana kadar internete açık sunucuda bekler ve aktarılınca oradan silinir. Aktarılamayan kayıtlar incelenmek üzere ayrılır ve ayrıldıkları tarihten itibaren 30 gün sonra otomatik olarak silinir.
  • Gönderim makbuzu: gönderim kimliği ve içeriğin anahtarlı özeti (HMAC) 7 gün.
  • Silme kaydı: silinen bir talebin kimliği, silme zamanı ve gerekçesi, talep içeriği olmadan 18 ay. Aynı bilgiler, Hostinger'daki posta kutumuza gönderilen bir iç e-posta bildirimiyle de kaydedilir ve orada da 18 ay saklanır.
  • Sunucu kayıtları: 14 gün.
  • Destek kayıtları ve ekleri: kapalı kayıtlar; kapanış, son yazışma ve iç notlar dahil son kayıt güncellemesinden en geç olanından itibaren 2 yıl sonra otomatik olarak silinir. Yeniden açılan bir kayıt için süre, kayıt yeniden kapandıktan sonra baştan değerlendirilir. Bir hukuki uyuşmazlık veya yasal yükümlülük nedeniyle saklanması gereken kayıtlar bu gereklilik süresince saklanır. Son destek kaydı silinen müşteri hesapları kontrol edilerek silinir; giriş yapılan cihaz kayıtları hesapla birlikte silinir.
  • Süre kayıtları: destek sistemindeki süre kayıtları, bağlı oldukları talep kaydıyla birlikte silinir.
  • Hizmet saati raporları: faturalamaya dayanak olan aylık raporlar, Türk Ticaret Kanunu'nun 82. maddesi uyarınca oluşturuldukları takvim yılının sonundan itibaren 10 yıl saklanır. Rapor dosyası Türkiye'deki ofisimizin yedekleme sunucusunda erişimi sınırlı bir alana aktarıldıktan sonra destek sunucusundaki kopyası silinir. Saklama süresi dolan raporlar en geç 3 ay içinde silinir.
  • Destek sistemi teknik kayıtları: web sunucusu erişim kayıtları 14 gün, sistemdeki etkinlik akışı 3 ay saklanır. Hesap güvenliğiyle ilgili denetim kayıtları, hesap silinse de 12 aylık saklama süresinin sonuna kadar tutulur. Uygulama günlüklerinde eski kayıtlar, belirlenen boyut sınırına ulaşıldıkça silinir.
  • Destek sistemi yedekleri: destek sisteminin şifreli yedekleri Türkiye'deki ofisimizin yedekleme sunucusunda tutulur. Normal yedek saklama döngüsünde silinen verilerin yedek kopyaları en geç 71 gün içinde kaldırılır; teknik aksaklıklar bu süreyi uzatabilir.
  • E-posta yazışmaları: son yazışmadan itibaren 2 yıl; süre dolunca posta kutumuzdan silinir. Bir sözleşme ilişkisine dönüşen yazışmalar, Türk Ticaret Kanunu'nun ticari yazışmalar için öngördüğü süre (10 yıl) boyunca saklanır. Sağlayıcının kendi yedeklerinde kalan kopyalar, sağlayıcının saklama düzenine göre silinir.

Haklarınız

KVKK madde 11 uyarınca şu haklara sahipsiniz:

  • kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
  • KVKK madde 7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
  • düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
  • kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru

Başvurularınızı Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak şu yollarla yapabilirsiniz:

Başvurunuzu en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırırız. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği tarifedeki ücret alınabilir.